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    藏家線上俱樂部,朗格小程序不止于新品

    2022年10月25日 10:41 來源:腕表之家 類型:表家號 作者:盧曦采訪手記

    行業漸漸改變了過去年初發布一次新品的習慣,越來越多品牌一年要推出三、四次新品,有點像時尚行業,按季更新。

    這個10月里,就有不少重要品牌陸續發布了各自的秋季新品 。

    按照1994年回歸以來的慣例,幾乎每年10月24日這一天,朗格都會發布新品,今年是兩枚Zeitwerk時間機械腕表,一枚是玫瑰金搭配黑色表盤,一枚是鉑金搭配銀灰色盤。

    新款Zeitwerk時間機械腕表

    表盤上兩個大大的數字視窗,宛如貓頭鷹一雙閃亮的大眼睛,朗格Zeitwerk系列腕表也因此獲得了“貓頭鷹”的昵稱。

    腕表正是通過視窗內的數字來顯示時間,分鐘、十分鐘、小時三個獨立數字盤均為瞬跳功能,整點時會同步跳轉,時間切換一氣呵成、干凈利落。

    與眾不同的設計迷倒了不少鐘表愛好者,“貓頭鷹”被表迷們視作跳字功能天花板級別的作品。

    新品延續了Zeitwerk十周年紀念時開啟的機芯技術革新,比如動力存儲由36小時增加到72小時,表殼四點鐘位置增設小時快調按鈕,更大尺寸的小秒針盤等。我們可以稱這兩枚新品為第二代Zeitwerk時間機械腕表。

    新款Zeitwerk時間機械腕表為第二代,有諸多細節升級

    “貓頭鷹”腕表的跳字功能靈感,與朗格標識性的大日歷一樣,都是源自德累斯頓森帕歌劇院里的五分鐘數字鐘。

    該數字鐘由朗格創始人費爾迪南多·阿道夫·朗格,于1841年協助薩克森王國宮廷制表匠古特凱斯共同制作。

    森帕歌劇院五分鐘數字鐘與朗格淵源久遠

    新穎的數字時間顯示,便于欣賞歌劇的觀眾獲取時間,分鐘數字盤以5分鐘為單位跳動,即使坐在最后一排也看得清楚。

    2009年,朗格將一百多年前的理念運用于腕表,第一代Zeitwerk時間機械腕表面世,跳動頻率也改為每分鐘一次。

    借著推出第二代新品這個契機,朗格中國團隊精心準備了一場介紹Zeitwerk系列腕表的線下展覽,包括十多年來Zeitwerk系列的發展脈絡,也有更多關于五分鐘數字鐘、朗格制表工藝以及歷史的內容。

    如果你對這個展覽感興趣,可以通過下方“朗格匠心天地”小程序預約觀展。展覽時間從10月27日到30日,每天11:00~19:00,地點在上海徐匯區建國西路480號,建業里嘉佩樂酒店。

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    什么是“匠心天地”?

    如果你已經通過上面小程序完成預約,你可能發現朗格匠心天地與以往的奢侈品活動預約小程序很不一樣,它內容更為豐富,也許你已經嘗試過它的不少功能了。

    的確如此,朗格中國董事總經理龔焱接受了我們專訪,他說匠心天地是朗格中國團隊用心開發的一套線上客戶關系管理系統,它承載更多,中國團隊希望它能提供總部基本信息以外,更多本地化的、客戶想要的東西。

    朗格中國董事總經理龔焱

    上線時間雖然還不長,但朗格已經通過匠心天地小程序成功地開展了各種活動,在朗格與客人之間,搭建了一座溫馨的、高效的互通橋梁。

    目前,匠心天地小程序主頁有佳作回顧、專家問答、貴賓專享、精美壁紙、微信精品店、線上博物館六個功能模塊。小程序底部,還有聯系銷售、活動和禮品預約等功能接口。

    內容并非固定不變,自推出以來,朗格團隊會隨著新品發布、活動計劃、節假日等時間節奏,精心調整匠心天地的結構以及內容。線上博物館便是2022年9月剛上線的一個新版塊。

    “其實總部并沒有一個這樣的實體博物館,它是朗格根據中國客人的強烈需求特意去收集資料而呈現出來的本土化內容”,龔焱這樣告訴我們。

    朗格匠心天地新增“線上博物館”功能

    在與客人交往中,朗格發現他們大多具有“自發研究”的特點:客人會主動去搜尋朗格品牌、朗格腕表的資料來研究,如果沒有中文訊息,他們還會去外網尋找,甚至是德文網站。

    正是基于客人這樣的需求,朗格才有了建設匠心天地小程序這樣一個線上客戶服務平臺的計劃和行動,朗格希望能夠為客人提供更翔實有趣、具有互動屬性、又符合朗格品牌調性的豐富內容。

    線上博物館上線后推出了第一期,《時間的蛻變》,講述朗格表廠在歷史歲月中的蛻變之旅,內容都是由朗格中國團隊向總部尋求幫助獲得原始資料,之后再經過翻譯、梳理、匯整、制作而來。

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    通過匠心天地與客人連接

    朗格的客人非常懂得自己想要什么,要服務好這樣一個精英群體,并不是一件容易的事。

    為了與線下服務形成有效互補,朗格也考慮過社群等其他線上形式,但在當下,微信小程序可能是一個更好的載體,它將線上與線下有效鏈接,將朗格與客人緊密聯系在一起。

    小程序填補了很多空白,補充了線下缺失的短板,特別是2022年春天上海被疫情困住的兩個多月里,朗格匠心天地與客人之間的互動、聯系作用,被凸顯出來。

    幾乎全國的奢侈品牌線下活動都無法展開,3月底4月初舉行的日內瓦表展對鐘表行業至關重要,朗格通過匠心天地平臺,將表展內容以聯線、直播等方式呈現給小程序用戶,新品信息也及時更新。

    2022年上海疫情期間,朗格通過匠心天地傳遞日內瓦表展資訊

    對于客人來說,更貼心的是一對一新品講解服務??腿送ㄟ^小程序預約后,朗格以微信視頻、電話等方式,一個銷售聯系一位客人,進行新品講解以及疑問解答,客人獲得了更全面的新品信息和技術知識。

    匠心天地小程序正式上線,也恰好是在2021年日內瓦鐘表展期間,當時全球疫情,日內瓦展完全以線上方式呈現。

    朗格在上海同步進行“云展”,客人第一次通過匠心天地獲得了表展重要資訊,有CEO介紹年度新品,以及產品總監技術層面的專業講解等。

    朗格匠心天地小程序2021年日內瓦表展正式上線

    隨后2021年夏季新品上市活動,龔焱記憶更為深刻,他說朗格第一次在匠心天地小程序上進行直播,邀請藏家和專業媒體一同進入直播間,在線介紹新品以及背后故事,回答客人疑問,與客人實時互動。

    而新品專欄文章和藏家故事則在直播后沉淀在小程序空間里,成為后來用戶可隨時獲取的寶貴資料。

    朗格通過匠心天地小程序第一次直播,分享新品內容

    去年10月,Zeitwerk時間機械“Lumen”腕表18K蜂蜜金限量版推出時,朗格又成功啟用了匠心天地的線下展覽預約功能,并將線下展覽和線上展示打通,讓客人們全面了解朗格“Lumen”這一特殊系列腕表的來龍去脈。

    朗格啟動匠心天地小程序線下展預約功能,并呈現線上展示內容

    線下的朗格「時·光」機械之境展覽,線上線下實現互通

    朗格客人的活動參與度非常高,他們甚至愿意為產品開發提出設想、為客戶服務提供見解,他們希望與朗格建立更親密的關系,成為“朗格內部人士”。

    匠心天地平臺,為客人提供了一個與品牌及時、私密的互動空間,提供給客人更多內容,也接受更多客人建議反饋,形成良好的互動循環,令客人保持對朗格的好奇心、好感度和渴望。

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    以客人為中心,打通各種服務工具

    龔焱希望把匠心天地小程序打造成朗格客戶服務系統的一個中心平臺,將線上、線下的服務與銷售等內容有機地鏈接進來,成為提升客人體驗的高效工具。

    到目前為止,匠心天地小程序已經與朗格微信公眾號、線下店鋪預約小程序、線上精品店小程序以及朋友圈廣告等常用工具實現了互通,用戶可以在主要功能應用之間進行便捷跳轉。

    而表展直播、新品發布、展覽預約等功能接口,也可以根據需要隨時打開接入,將靜態內容展示平臺化身為品牌與客人溝通交流的實時通訊工具。

    社交平臺體系之外,朗格也通過用戶在匠心天地上授權的電話號碼、郵箱等聯系方式,以短信、電話、郵件等不同載體,將新品、展覽、節日禮物等信息及時發送給用戶,邀請用戶登陸小程序或者到店體驗。

    龔焱告訴我們,朗格客人接近一半是實業家或者企業管理者,很多人了解瓦爾特·朗格先生66歲重新創業、復活朗格品牌的故事之后被深深打動,他們從中找到了與品牌的共鳴,他們從根兒上喜歡朗格。

    瓦爾特·朗格1990年重返格拉蘇蒂注冊朗格品牌 2000年,前格拉蘇蒂鎮長代表政府將朗格家族房產交還瓦爾特·朗格

    這樣特殊的客人群體,決定朗格需要有自己獨特的服務工具和管理系統,更豐富多彩的本土化內容,與客人保持密切聯絡。

    通過了解客人,分析自己,朗格找到與客人的契合點,傳遞品牌價值觀,也尊重客人理念。

    盡管上線還不足兩年,朗格匠心天地小程序已經為用戶提供了相當多有價值的內容、高效周到的服務,朗格將繼續圍繞這一核心平臺完善服務功能。

    龔焱說接下來會持續豐富線上博物館內容,這一模塊推出一個多月時間,受到了客人和潛在客人的積極評價。

    朗格希望以博物館的概念和形式,去呈現朗格制表歷史、文化以及美學理念,讓客人在這里發現一個更為立體且完整的朗格世界。

    1920年代的朗格總部

    此外龔焱還計劃增加更多互動性內容,比如客人問卷,希望這能讓客人參與到品牌的計劃和決策中,增強客人歸屬感。

    企業微信也可能被導入,成為電話、短信、微信等溝通工具之外的有效補充,令客人使用線上功能時更加便捷。

    在當下移動互聯網時代,奢侈品牌們早已習慣擁抱新事物,匠心天地小程序,是朗格提升本土客人服務體驗的一次積極嘗試。

    作為小眾、高端的奢侈腕表品牌,朗格有很多與大眾奢侈品牌不同的地方,朗格的線上客戶管理服務需要更為私密、精準,將有限精力集中在特定的小圈子里面。

    朗格選擇了更便于私域流量管理的社交媒體平臺來搭建客戶關系管理工具,而非大流量公域電商平臺。朗格試探出來的這條路,將成為小而美品牌做好社交媒體時代客戶關系管理的參考。


    聲明:本文為腕表之家自媒體平臺“表家號”作者上傳并發布,僅代表該作者觀點。腕表之家僅提供信息發布平臺
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    快樂喪尸
    快樂喪尸

    我要買那個黑的

    2022-10-25
    00 00
    新視野號
    新視野號

    看見朗格就走不動路了

    2022-10-25
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    葉子瑞
    葉子瑞

    好表,朗格開始發力了!

    2022-10-25
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    電磁一定感應
    電磁一定感應

    大愛貓頭鷹??

    2022-10-25
    00 00
    木愚
    木愚

    最喜歡貓頭鷹

    2022-10-25
    00 00
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    他的巨大挺进她的柔软深处
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